Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến dịch vụ, sản phẩm dịch thuật mà innoword cung cấp, innoword sẽ thực hiện theo chính sách bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa innoword và khách hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ được ghi trong hợp đồng hoặc liên hệ tới số điện thoại +82221931787 để được hỗ trợ giải quyết.
Thời gian bảo hành được hai bên thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ tương ứng với dịch vụ dịch thuật cung ứng.
Sau khi khách hàng đã đồng ý với Điều khoản sử dụng, xác nhận mua gói dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán, chúng tôi không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có sự cố hoặc lỗi từ phía innoword làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
– Khách hàng sử dụng dịch vụ của innoword được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
– Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí.
– Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
+ Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
+ Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh.
+ Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với innoword qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các trụ sở ở Hà Nội.
– Gọi điện thoại đến +82221931787.
– Gửi email đến địa chỉ: saltlux@inno-word.com.
– Lưu ý: Trong email hoặc đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, innoword sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được email, đơn của khách hàng, innoword sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 72h, innoword sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin…) và/hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về dịch vụ dịch thuật innoword cung cấp trong hợp đồng.
– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về dịch vụ dịch thuật innoword cung cấp trên Website.
– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
– Giải đáp các thắc mắc và khó khăn cho người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
– Đảm bảo chất lượng dịch vụ dịch thuật đúng theo cam kết trong hợp đồng, bao gồm tính chính xác và kịp thời.
– Cung cấp đầy đủ và chính xác các tài liệu, thông tin liên quan đến dự án dịch thuật để innoword có thể thực hiện dịch vụ tốt nhất.
– Thanh toán đầy đủ cho innoword số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (nếu có).
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho innoword liên quan tới các giao dịch khi innoword có yêu cầu.
– Tuân thủ các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do innoword quy định trong hợp đồng dịch vụ.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Số điện thoại: +82221931787
Email: saltlux@inno-word.com
Địa chỉ: Tòa nhà Viễn Đông, 36 Hoàng Cầu, Hà Nội, Việt Nam
TRỤ SỞ CHÍNH
Hyodong Building, 17, Samseong-ro 75-gil, Gangnam-gu, Seoul
TRỤ SỞ VIỆT NAM
Tòa Viễn Đông, 36 Hoàng Cầu, Hà Nội, Việt Nam
SỐ ĐIỆN THOẠI
